Telco
Cada mes entra una hornada de agentes nuevos, y el abonado explica su avería por tercera vez mientras el tiempo medio de conversación sube y el coste por contacto sube con él. Inferana pone ese conocimiento delante del agente, dentro de tu perímetro.
Qué exige cada reglamento del sector y qué parte de eso resuelve el despliegue.
Confidencialidad de las comunicaciones y de los datos de tráfico de los abonados.
La inferencia se ejecuta dentro de tu perímetro, así que ningún dato de tráfico llega a un tercero para procesarse.
Seguridad de redes y servicios, e información contractual clara y exacta al abonado.
Respuestas fundamentadas en tus tarifas y condiciones vigentes, con registro auditable de cada consulta atendida.
Gestión del riesgo de ciberseguridad, seguridad de la cadena de suministro y notificación de incidentes.
Un único proveedor europeo auditable, con despliegue dedicado u on-premise y documentación del servicio para tu análisis de riesgo.
Minimización, confidencialidad y control de las transferencias de datos personales.
Prompts y respuestas no se almacenan ni entrenan modelos, y la inferencia se queda en la UE.
Los mismos que ya usas, específicos para tu sector.
Cada punto de tiempo medio de conversación cuesta dinero, y el piloto salió por la puerta de atrás con la API pública de turno. Lo que llega después es siempre lo mismo:
Formo agentes nuevos cada mes y a los seis no queda casi ninguno.
Formación de atenciónEl abonado cuenta su avería tres veces antes de llegar a quien la arregla.
Operaciones de atenciónAtendemos millones de contactos al mes y el pago por token asusta.
Control de gestiónCada reclamación de factura la revisa una persona línea por línea.
FacturaciónTengo pedidos parados tres semanas y nadie sabe en qué paso.
Provisión de serviciosLa red la conoce el que lleva quince años, y se jubila.
Operaciones de redLos datos de tráfico no pueden acabar en un servidor de fuera.
Seguridad de redTarifa plana. El coste no se mueve con el número de conversaciones, así que puedes abrir la IA a toda la atención sin rehacer el coste por contacto cada mes. Con pago por token, el caso de negocio queda atado a un volumen que en atención nunca es estable.
Se quedan donde decidas: infraestructura europea que gestionamos nosotros, o tus propios centros de datos, on-premise. Los prompts y las respuestas no se almacenan ni se usan para entrenar modelos, así que los datos de tráfico no viajan a un tercero para procesarse.
No. Nuestra API es compatible con OpenAI: cambias la clave y el endpoint y el piloto sigue funcionando, ya dentro de tu perímetro. Lo que conviene revisar aparte es qué datos de abonado se enviaron hasta ahora y con qué base legal.
Sí, con la misma clave. Ahí la consulta sale hacia el proveedor del modelo, así que los datos de tráfico y de abonado se trabajan con los modelos abiertos dentro de tu perímetro. Se configura por equipo.
La documentación del servicio y del despliegue: qué funciones soporta, dónde se ejecutan y con qué dependencias. Clasificar el servicio, incorporarlo a tu gestión de riesgo de la cadena de suministro y notificar los incidentes siguen siendo obligaciones de la operadora.
Los documentos que ya tenéis: tarifas vigentes, condiciones, manuales de proceso y la documentación técnica. Se indexan y cada respuesta sale con su fuente. Mantener esa base actualizada sigue siendo trabajo de la operadora: si la tarifa vieja sigue publicada en el repositorio, el sistema la citará como buena.
Control de accesos por usuario y equipo, con registro de cada consulta. Un agente de primera línea y el equipo de operaciones de red trabajan con permisos distintos, y seguridad puede revisar quién preguntó qué y cuándo.
Los modelos son abiertos y la API es compatible con OpenAI: los pesos te los puedes llevar y el código apunta a otro sitio cambiando una clave. Tus índices y tus datos se exportan.
En la demo repasamos tu caso: qué modelos necesitas, dónde se despliegan y qué hace falta para cumplir con la normativa que te aplica.
Te respondemos en un día laborable.
