Atención y soporte
El turno acaba y quedan cuarenta llamadas por tipificar a mano, con media plantilla que entró hace tres meses y pregunta lo mismo cada día. Inferana resume, tipifica y contesta con tus procedimientos dentro de tu propia infraestructura.
Qué exige cada reglamento del sector y qué parte de eso resuelve el despliegue.
Avisar de que se habla con una IA; prohibido reconocer emociones de empleados en el puesto.
No hacemos análisis emocional de agentes. Modelos abiertos documentados y registro auditable de cada consulta para tu evaluación de conformidad.
Minimización y confidencialidad de los datos personales que aparecen en llamadas, tickets y transcripciones.
Los prompts y las respuestas no se almacenan ni entrenan modelos, y el procesamiento ocurre en la UE o en tu CPD.
Confidencialidad de la comunicación y garantías para grabar la llamada de las dos partes.
La transcripción se analiza con modelos que se ejecutan en tu infraestructura, sin enviar la conversación a un tercero.
Proteger los datos de tarjeta allí donde queden, incluidas grabaciones y transcripciones de llamadas.
Sin almacenamiento de prompts ni respuestas, y despliegue en tu propio entorno, dentro del alcance que ya tienes certificado.
Los mismos que ya usas, específicos para tu sector.
El volumen no baja, la plantilla rota cada pocos meses y el tiempo medio de gestión es lo único que mira el cliente. Lo que llega después se repite:
Formo una hornada nueva cada mes y rotamos el cuarenta por ciento al año.
FormaciónEl turno acaba y todavía quedan las tipificaciones por meter.
Supervisión de plataformaEscuchamos el dos por ciento de las llamadas y firmamos el resto.
Responsable de calidadCada agente contesta una cosa distinta porque el procedimiento tiene dos años.
Gestión del conocimientoQuince segundos de gestión media deciden si el contrato da dinero.
Dirección de operacionesAtendemos a seis clientes y ninguno quiere su información cerca de la del vecino.
Dirección de servicioEl comité pregunta si vamos a puntuar el estado de ánimo de los agentes.
Relaciones laboralesResuelve el trabajo repetitivo: el resumen de la llamada, la tipificación, la respuesta de primer nivel que ya está escrita en el procedimiento. La conversación difícil, la que tiene una reclamación de verdad detrás, sigue siendo de una persona. Lo que cambia es en qué se le va el tiempo al agente.
De tus fuentes, con el artículo del que sale cada respuesta a la vista. Si ese artículo está caducado, la respuesta saldrá caducada, y ahí se ve cuál hay que tocar. Cruzando lo que contestan los agentes con lo que dice el procedimiento aparece la lista de lo que nadie ha actualizado. Mantener la base sigue siendo trabajo vuestro.
Por nuestro lado no queda copia: los prompts y las respuestas no se almacenan. Aun así, lo sensato es enmascararlo antes, y los modelos abiertos pueden detectar y sustituir el número dentro de tu propio entorno. El alcance de PCI DSS y su certificación siguen siendo tuyos.
Sí, midiendo el trabajo. El art. 5 del AI Act prohíbe inferir emociones de un empleado en su puesto, así que ese análisis no lo ofrecemos. Comprobar si se siguió el procedimiento, si se dio la información obligatoria o si el caso quedó resuelto entra dentro de lo permitido, y el registro de cada consulta te deja revisar cómo se llegó a la valoración.
Sí, cuando el sistema interactúa directamente con la persona. El art. 50 obliga a informarle, y ese aviso lo pones tú en tu canal, con tu redacción y tu marca. Nosotros aportamos la documentación del modelo y el registro de interacciones para sostenerlo ante quien lo pregunte.
Donde decidas: en infraestructura europea que gestionamos nosotros, o on-premise en la tuya. El control de accesos es por usuario y equipo, así que calidad ve las muestras que le tocan y el resto del equipo no. Cada consulta queda registrada y se puede exportar.
Sí. Con control de accesos por usuario y equipo puedes montar un equipo por cliente, con su base de conocimiento aparte, y que las conversaciones no se crucen. Cada consulta queda registrada con quién la hizo, que es lo que te van a pedir cuando tu cliente audite el servicio.
No. La API es compatible con OpenAI: apuntas el conector que ya usas a nuestro endpoint con otra clave y lo que tienes montado sigue funcionando igual. El trabajo con transcripciones entra por esa misma vía.
Sí, con la misma clave. Ahí la consulta sale hacia el proveedor del modelo, así que las transcripciones y todo lo que lleve datos del cliente se trabajan con los modelos abiertos dentro de tu perímetro. Se configura por equipo.
En la demo repasamos tu caso: qué modelos necesitas, dónde se despliegan y qué hace falta para cumplir con la normativa que te aplica.
Te respondemos en un día laborable.
